chính sách hoàn trả
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA TELOYOOUTH
TRẢ LẠI SẢN PHẨM, TRAO ĐỔI VÀ MUA LẠI HÀNG TỒN KHO
1.1 ĐƠN HÀNG BAN ĐẦU
1.1.1 ĐƠN HÀNG ĐĂNG KÝ BAN ĐẦU TRẢ LẠI VÀ TRAO ĐỔI
Sau khi đơn đặt hàng được đặt, TELOYOUTH sẽ hoàn lại tiền trong tối đa sáu mươi (60) ngày theo lịch cho tất cả Khách hàng khi họ đăng ký mua sản phẩm chưa mở lần đầu.
Nếu vì bất kỳ lý do gì, Khách hàng không hài lòng với đơn đặt hàng sản phẩm ban đầu của họ, người mua phải:
Liên hệ với dịch vụ khách hàng của TELOYOOUTH qua điện thoại hoặc email.
Trả lại (các) sản phẩm chưa mở trong vòng sáu mươi (60) ngày theo lịch kể từ ngày mua để được hoàn lại tiền hoặc đổi sản phẩm (trừ chi phí vận chuyển); tất cả các chi phí vận chuyển là trách nhiệm của khách hàng.
c. Không trả lại một phần.
d. Tất cả Phần thưởng của khách hàng như Tín dụng phần thưởng trung thành và Điểm P-Wallet sẽ được điều chỉnh tương ứng khi Khách hàng trả lại đơn đặt hàng.
Nếu Khách hàng muốn trả lại giao dịch mua ban đầu, tài khoản của họ sẽ bị xóa. Tất cả các đơn đặt hàng ban đầu của Khách hàng được mua trực tiếp từ TELOYOUTH phải được trả lại cho TELOYOUTH bằng chi phí của khách hàng. Tất cả lợi nhuận phải được xác nhận bởi công ty.
1.2. LỢI NHUẬN CHUNG (Không bao gồm Đơn đặt hàng ban đầu)
1.2.1 YÊU CẦU ĐỐI VỚI SẢN PHẨM
Tất cả lợi nhuận không phải là đơn đặt hàng ban đầu phải tuân theo các điều kiện sau:
một. Phải gửi lại cùng với số đơn đặt hàng (tốt nhất là bao gồm hóa đơn do TELOYOUTH gửi) trong vòng sáu mươi (60) ngày kể từ ngày đặt hàng ban đầu;
b. Hàng trả lại phải do Khách hàng đích thân mua từ TELOYOUTH (việc mua hàng từ Khách hàng khác hoặc bên thứ ba không đủ điều kiện để được hoàn tiền;
c. Lợi nhuận phải được chưa mở và trong điều kiện bán lại
d. Trả lại chưa mở, trong tình trạng có thể bán lại và nhận được trong vòng sáu mươi (60) ngày kể từ ngày mua
sẽ được hoàn lại 90%; phí vận chuyển miễn phí ban đầu 10% và phí nhập kho sẽ được áp dụng;
đ. Trả lại trong điều kiện có thể bán lại và không nhận được trong vòng sáu mươi (60) ngày theo lịch, nhưng trong vòng một trăm hai mươi (120) ngày theo lịch kể từ ngày mua sẽ được hoàn lại 50%;
f. Sản phẩm được trả lại sau một trăm hai mươi (120) ngày dương lịch sẽ không được hoàn tiền;
g. Không trả lại một phần;
1.2.2 SẢN PHẨM TỪ CHẢI
Bất kỳ (các) sản phẩm nào được đặt hàng và việc giao hàng bị từ chối, đơn đặt hàng phải chịu phí hoàn kho 10% và áp dụng tất cả các thủ tục trả lại hàng khác ở đây. Tất cả các chi phí vận chuyển là trách nhiệm của khách hàng.
Chính sách hoàn trả 1 Rev. 8-7-17
1.2.3 HỦY ĐẶT HÀNG ĐĂNG KÝ (SO)
Đơn đặt hàng đăng ký (SO) chỉ có thể được thiết lập bởi Khách hàng. Hệ thống TELOYOOUTH không cho phép công ty khởi tạo SO của Khách hàng. Khách hàng không bắt buộc phải sử dụng SO. Khách hàng có thể hủy trực tuyến trước 9:59 tối theo Giờ Thái Bình Dương vào ngày trước SO đã lên lịch. Khách hàng có toàn quyền kiểm soát việc hủy, hủy kích hoạt, hoãn SO bằng cách sử dụng bảng điều khiển trực tuyến. Khách hàng có thể đăng nhập vào bảng điều khiển bằng tên người dùng và mật khẩu của họ. (Hướng dẫn 'Hủy đăng ký' cũng có trên trang web của TELOYOUTH) Hoặc Khách hàng cũng có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng ít nhất 24 giờ trước khi SO được xử lý.
Nếu Khách hàng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng vào cùng ngày SO được lên lịch vận chuyển và sản phẩm đã được gửi, thì khách hàng có thể từ chối việc vận chuyển sản phẩm. Sau đó, đơn đặt hàng phải chịu phí hoàn kho 10% và áp dụng tất cả các thủ tục trả lại hàng khác. Tất cả các chi phí vận chuyển là trách nhiệm của khách hàng.
1.3 THỦ TỤC ĐỔI TRẢ TẤT CẢ
Các thủ tục sau đây áp dụng cho tất cả các khoản hoàn trả để được hoàn lại tiền, trao đổi hoặc mua lại:
một. Tất cả hàng hóa phải được trả lại bởi Khách hàng đã mua trực tiếp từ TELOYOOUTH;
b. Khách hàng phải liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng và cung cấp số đơn đặt hàng.
c. Khách hàng phải trả lại sản phẩm cho TELOYOUTH với số đơn đặt hàng được hiển thị nổi bật và phải được viết rõ ràng ở bên ngoài (các) gói vận chuyển của sản phẩm được trả lại. Chỉ trả lại sản phẩm có số thứ tự chính xác mới được hoàn tiền;
d. (Các) thùng vận chuyển và vật liệu đóng gói phù hợp sẽ được sử dụng để đóng gói (các) sản phẩm được trả lại để thay thế, đồng thời đề xuất phương thức vận chuyển tốt nhất và tiết kiệm nhất. Tất cả lợi nhuận phải được chuyển đến TELOYOOUTH vận chuyển trả trước. TELOYOOUTH không chấp nhận các gói thu thập. Rủi ro mất mát trong quá trình vận chuyển đối với sản phẩm bị trả lại sẽ thuộc về Khách hàng. Nếu Trung tâm phân phối của công ty không nhận được sản phẩm trả lại, Khách hàng có trách nhiệm theo dõi lô hàng. Sẽ không hoàn lại tiền hoặc thay thế sản phẩm nếu các điều kiện của các quy tắc này không được đáp ứng; tất cả các chi phí vận chuyển là trách nhiệm của khách hàng.
Chính sách hoàn trả 2 Rev. 8-7-17
f. Tất cả Tín dụng Phần thưởng Trung thành và Điểm P-Wallet sẽ được khấu trừ từ tài khoản của Khách hàng liên quan đến việc hoàn trả.
g. Tất cả các khoản thanh toán được hoàn trả về hình thức thanh toán ban đầu cho người nhận thanh toán ban đầu. Sẽ không hoàn lại tiền, trao đổi hoặc thay thế sản phẩm nếu các điều kiện của các quy tắc này không được đáp ứng.
1.4 TRANH CHẤP THẺ TÍN DỤNG
TELOYOUTH yêu cầu Khách hàng của mình cung cấp cho công ty nhiều cơ hội để giải quyết mọi vấn đề còn tồn đọng liên quan đến các khoản phí đối với thẻ tín dụng của một cá nhân mà họ cảm thấy có thể không chính xác và/hoặc được thực hiện do nhầm lẫn. Nếu Khách hàng khởi xướng tranh chấp về thẻ tín dụng, tài khoản của họ sẽ bị tạm ngưng và họ sẽ không đủ điều kiện để kiếm thêm Tín dụng Phần thưởng Loyalty và Điểm P-Wallet cho đến khi vấn đề được giải quyết. Tài khoản sẽ vẫn bị treo cho đến khi Khách hàng hủy bỏ tranh chấp thẻ tín dụng. TELOYOUTH có quyền chấm dứt bất kỳ tài khoản nào của Khách hàng không cung cấp cho công ty cơ hội giải quyết vấn đề trước khi bắt đầu tranh chấp thẻ tín dụng.
1.5 HOẠT ĐỘNG LỪA ĐẢO
Trong trường hợp TELOYOUTH được thông báo rằng đã xảy ra bất kỳ hoạt động gian lận nào, TELOYOUTH có quyền tạm thời đóng băng tài khoản và giữ lại bất kỳ hoặc tất cả Tín dụng Phần thưởng Trung thành và Điểm P-Wallet cho đến khi vấn đề được giải quyết. Trong mọi trường hợp, TELOYOUTH xác nhận rằng hoạt động gian lận đã diễn ra, TELOYOUTH bảo lưu quyền chấm dứt Thỏa thuận khách hàng của (những) người vi phạm và bất kỳ hoặc tất cả các tài khoản được liên kết đang được đề cập và/hoặc có liên quan.
